Drepturile pacientului

Ultima actualizare: 13 aprilie 2026

1. Cadrul legal

Drepturile pacienților din unitățile sanitare publice și private din România sunt reglementate prin Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului, cu modificările și completările ulterioare, și prin Normele de aplicare aprobate prin Ordinul Ministerului Sănătății nr. 1410/2016.

În cadrul PHYSIOMEDICA PLUS SRL, respectarea acestor drepturi reprezintă un principiu fundamental al activității medicale. Această pagină prezintă, într-o formă sintetică și accesibilă, principalele drepturi care vă revin în calitate de pacient al clinicii noastre.

2. Dreptul la îngrijiri medicale de cea mai înaltă calitate

Aveți dreptul la îngrijiri medicale de cea mai înaltă calitate de care societatea dispune, în conformitate cu resursele umane, financiare și materiale ale unității sanitare.

Aveți dreptul de a fi respectat ca persoană, fără nicio discriminare bazată pe rasă, sex, vârstă, apartenență etnică, origine națională sau socială, religie, opțiune politică sau orice altă convingere personală.

3. Dreptul la informația medicală

Aveți dreptul de a fi informat cu privire la:

• serviciile medicale disponibile în cadrul clinicii și modul de a le utiliza;
• identitatea și statutul profesional al medicilor și al personalului care vă acordă îngrijiri;
• regulile pe care trebuie să le respectați pe durata consultației sau a tratamentului;
• starea dumneavoastră de sănătate, intervențiile medicale propuse, riscurile potențiale ale fiecărei proceduri, alternativele existente, prognosticul și consecințele neefectuării tratamentului.

Informațiile sunt aduse la cunoștința dumneavoastră într-un limbaj respectuos, clar, cu minimalizarea terminologiei de specialitate. Dacă nu cunoașteți limba română, informațiile vă sunt comunicate, în măsura posibilităților, într-o limbă pe care o înțelegeți sau prin intermediul unei alte forme de comunicare.

Aveți de asemenea dreptul:

• de a cere și de a obține o altă opinie medicală;
• de a solicita și de a obține, la externare sau la finalul consultației, un rezumat scris al investigațiilor, diagnosticului, tratamentului și îngrijirilor acordate;
• de a refuza să fiți informat, dacă aceasta este voința dumneavoastră — în acest caz, puteți desemna o altă persoană care să primească informațiile în locul dumneavoastră.

4. Dreptul la consimțământ informat

Niciun act medical nu poate fi efectuat fără consimțământul dumneavoastră liber exprimat, după ce ați fost informat în mod corespunzător despre:

• natura și scopul intervenției propuse;
• riscurile și beneficiile acesteia;
• alternativele de tratament disponibile;
• consecințele refuzului tratamentului.

Aveți dreptul de a refuza sau de a opri o intervenție medicală, asumându-vă în scris răspunderea pentru decizia dumneavoastră. Consecințele refuzului trebuie să vă fie explicate.

În cazul în care nu vă puteți exprima voința, dar este necesară o intervenție medicală de urgență, personalul medical are dreptul de a deduce acordul dumneavoastră dintr-o exprimare anterioară a voinței sau, în lipsa acesteia, de a acționa în interesul dumneavoastră, cu respectarea normelor deontologice.

5. Dreptul la confidențialitate

Toate informațiile privind starea dumneavoastră de sănătate, rezultatele investigațiilor, diagnosticul, prognosticul, tratamentul și datele cu caracter personal sunt confidențiale, chiar și după decesul pacientului.

Aceste informații pot fi furnizate numai în următoarele situații:

• cu acordul dumneavoastră expres;
• atunci când legea impune acest lucru;
• atunci când acordarea îngrijirilor medicale o impune în mod necesar (de exemplu, transmiterea către un alt medic care vă tratează).

Personalul medical al Physiomedica este obligat prin lege și prin codul de deontologie la păstrarea secretului profesional medical. Această obligație este perpetuă.

Pentru detalii despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră medicale, consultați Politica de prelucrare a datelor medicale.

6. Dreptul de acces la propria fișă medicală

Aveți dreptul de a avea acces la datele medicale personale și de a obține o copie a fișei dumneavoastră medicale. Solicitarea se poate face în scris la sediul clinicii sau prin e-mail la office@physiomedica.ro.

Pentru a evita transmiterea datelor către persoane neautorizate, vă putem solicita să vă identificați la sediul clinicii înainte de eliberarea documentelor.

7. Dreptul la intimitate

Aveți dreptul ca intimitatea dumneavoastră să fie respectată pe parcursul oricărei proceduri medicale. Examinările, investigațiile și tratamentele se efectuează în condiții care vă protejează demnitatea și viața privată.

Prezența la consultație sau la o procedură medicală a oricărei persoane care nu este implicată direct în actul medical (studenți, alți specialiști, observatori) se face numai cu acordul dumneavoastră.

În cabinetele de consultație și în zonele de tratament nu sunt instalate camere video. Sistemul de supraveghere video al clinicii acoperă exclusiv spațiile comune (recepție, holuri, intrare), pentru asigurarea siguranței persoanelor și a bunurilor.

8. Dreptul la a doua opinie medicală

Aveți dreptul de a solicita o a doua opinie medicală de la un alt medic, indiferent dacă acesta lucrează în cadrul Physiomedica sau într-o altă unitate sanitară. La cererea dumneavoastră, vă vom pune la dispoziție documentele medicale necesare pentru consultarea altui specialist.

9. Dreptul la continuitatea îngrijirii

Aveți dreptul la continuitatea îngrijirii medicale și la informații privind opțiunile de tratament disponibile, atât pe parcursul îngrijirii în cadrul Physiomedica, cât și după aceea. Atunci când o procedură sau un tratament necesită îngrijiri ulterioare într-o altă unitate medicală, vă vom informa și, la cerere, vă vom elibera documentele necesare (bilet de trimitere, scrisoare medicală, rezumatul fișei).

10. Dreptul la respect pentru convingerile personale

Convingerile dumneavoastră culturale, religioase și personale vor fi respectate pe parcursul îngrijirii medicale, în măsura în care acest lucru nu interferează cu necesitățile medicale și cu siguranța dumneavoastră.

11. Dreptul de a depune reclamații și sesizări

Aveți dreptul de a depune reclamații și sesizări dacă apreciați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate sau dacă sunteți nemulțumit de calitatea serviciilor medicale primite.

Reclamațiile pot fi transmise direct către Physiomedica, conform Procedurii de soluționare a sesizărilor și reclamațiilor, sau către autoritățile competente:

• Direcția de Sănătate Publică a județului Cluj — pentru aspecte privind funcționarea unității sanitare;
• Colegiul Medicilor din România — Filiala Cluj — pentru aspecte privind deontologia medicală;
• Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — pentru aspecte privind protecția datelor cu caracter personal;
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — pentru aspecte privind drepturile consumatorului în relația cu prestatorul de servicii.

12. Obligațiile pacientului

În paralel cu drepturile menționate mai sus, vă rugăm să aveți în vedere și câteva responsabilități care contribuie la calitatea actului medical:

• să furnizați medicului informații complete și corecte despre starea dumneavoastră de sănătate, antecedente și tratamente urmate;
• să respectați recomandările medicale primite;
• să respectați programările și să anunțați din timp eventualele modificări;
• să respectați personalul medical, ceilalți pacienți și regulile interne ale clinicii;
• să achitați la timp serviciile medicale primite, conform tarifelor comunicate.

13. Contact